Nous utilisons les services de GoToWebinar pour organiser nos webinaires. Les informations ci-dessous ont pour but de vous aider dans le cas où vous avez des difficultés techniques (audio ou vidéo) lors d'un webinaire, ou vous indiquer les étapes à suivre pour vous inscrire et participer à nos webinaires.
Si vous avez un pare-feu personnel ou réseau, assurez-vous que GoToWebinar n'est pas bloqué. Si c'est le cas, débloquez GoToWebinar et réessayez. (Consultez le document d'aide de votre pare-feu pour plus d'informations)
Si c'est la première fois que vous participez à un webinaire via GoToMeeting / GoToWebinar, et que l'application ne démarre pas après avoir cliqué sur « Rejoindre le webinaire » (si vous ne voyez pas le panneau de configuration GoToWebinar), il vous faut installer le logiciel. Une fenêtre permettant l'installation devrait s'être ouverte automatiquement.
Si vous rencontrez toujours des problèmes, essayez d'utiliser un navigateur différent (Internet Explorer, Firefox, Safari ou Chrome), puis cliquez à nouveau sur « Rejoindre le webinaire ». Vous pouvez aussi copier le lien du bouton et le coller dans le navigateur de votre choix.
Essayez d'utiliser un autre navigateur (Internet Explorer, Firefox, Safari ou Chrome), puis cliquez à nouveau sur « Rejoindre le webinaire ». Vous pouvez aussi copier le lien du bouton et le coller dans le navigateur de votre choix.
Maintenez Alt + Tab sur un PC (ou Commande + Tab sur un Mac) et sélectionnez l'application GoToWebinar pour vous assurer qu'elle n'est pas minimisée ou couverte par une autre fenêtre.
Vérifiez l'heure : il pourrait arriver qu'un webinaire commence plus tard que prévu. Attendez deux ou trois minutes avant de quitter la session.
Généralement, nos webinaires ne permettent de recevoir le son qu’à travers votre ordinateur, en mode VoIP (Voice over Internet Protocol). Vous devez vous assurer que vos haut-parleurs sont fonctionnels dans la section « Audio » du panneau de configuration GoToWebinar (voir image ci-dessous).
Vérifiez vos haut-parleurs - parfois la connexion à votre ordinateur peut se détacher - et assurez-vous qu'ils sont allumés (essayez d'ajuster le volume).
Assurez-vous que le son est activé sur votre ordinateur. En général, vous le faites à partir du panneau de configuration de votre ordinateur, mais vous devrez peut-être consulter le fichier d'aide de votre ordinateur pour plus d'informations.
Il est normal que vous n'entendiez aucun son provenant des organisateurs de la réunion tant que le webinaire n'aura pas démarré.
Oui! Téléchargez l'appli GoToMeeting gratuite depuis l'App Store, Google Play ou le Windows Store. L'application fonctionne pour GoToMeeting, GoToWebinar et GoToTraining.
Une fois l'application installée, il suffit de procéder comme sur un ordinateur. Cliquez simplement sur le lien de votre e-mail d'invitation ou ouvrez l'application et saisissez l'identifiant de session.
Généralement, le support de présentation (format pdf) peut être téléchargé pendant la présentation. Il vous suffit de cliquer sur le lien dans le panneau de configuration du webinaire (voir image ci-dessous).
Selon votre ordinateur, le document est soit téléchargé dans votre dossier de téléchargement, soit il s'ouvre automatiquement et vous devrez l'enregistrer à l'emplacement de votre choix.
Si vous n'avez téléchargé le document pendant le webinaire, vous pourrez le télécharger une fois l'enregistrement mis en ligne sur la page webinaires de notre site web.
Généralement, l'enregistrement vidéo de la présentation est disponible en ligne dans les jours suivant le webinaire, sur la page webinaire de notre site web.
Si vous vous êtes inscrit au webinaire, vous recevrez un lien par courriel pour le visionner dès qu'il sera mis en ligne.