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Niveau d'activité attendu au service-conseil téléphonique

  • Ce tableau vise à donner un aperçu, à titre indicatif, du niveau d'activité généralement attendu au Service-conseil téléphonique.
  • Il s'agit d'une moyenne basée sur les données passées et n'est pas indication du niveau d'activité en temps réel.
  • Un achalandage moins élevé devrait se traduire par un temps d'attente réduit.
  • À titre indicatif, voici le temps d'attente moyen correspondant au niveau d'activité attendu :

Niveau d'activité

Temps d'attente moyen (à titre indicatif)

Léger  Moins de 2 minutes
Moyen Moins de 5 minutes
Élevé  Normalement moins de 5 minutes, parfois moins de 10 minutes

* Horaire spécial du 17 février au 2 mars 2020


Voir aussi : Équipe Service-conseil